Настоящие правила распространяются на выполненные работы аппаратного и программного характера и на аппаратные комплектующие, установленные нашими специалистами, регламентируют порядок действий, сроки, а также иные аспекты, связанные с осуществлением гарантийного обслуживания.

garantiya 150x150 - Гарантия на работы по ремонту

Гарантийное обслуживание – осмотр, диагностика неполадок/неисправности или ремонт или замена на аналогичное оборудование (в случае невозможности или экономической нецелесообразности ремонта), производимые нашими мастерами при наступлении гарантийного случая.

Гарантийный случай – выход из строя оборудования по причине его конструктивных, программных или иных проблем в период гарантийного срока.

Для всех сервисных случаев оформляется Акте сдачи-приемки работ (договор) на оказание услуг по ремонту компьютерной техники. В нем отражены ваши и наши контактные данные, выполненные работы, установленное оборудование. Договор является основным документом, регламентирующим отношения вас с нами, а также он является документом для получения техники из ремонта.

garantiya na raboty po remontu - Гарантия на работы по ремонту

Гарантии на установку и работу программного обеспечения

Стоит отметить, что разработка программного обеспечения – это совершенно разные категории деятельности. Мастер не может гарантировать продолжительную и стабильную работу программы, если он не принимал участия в ее разработке и не может знать о том, как и при каких условиях будет использоваться это программное обеспечение.

Гарантийное обслуживание не будет проводится если виноват внешний фактор – версия программы работает не корректно, попал вирус на компьютер, какая-либо программа повлекла за собой неисправную работу системы, произошел сбой при установке обновлений системы, из-за чего операционная система не загружается и прочие. Поэтому, при установке нашими специалистами программы вы проверяете ее работу в течение нескольких часов, дальнейшая же работа целиком и полностью переходит под вашу ответственность.

Гарантийные обязательства на ремонт и настройку компьютера

1. Гарантийное обслуживание осуществляется:

  • при наличии Акта сдачи-приемки работ и указании конкретного срока гарантии на соответствующую услугу/деталь;
  • при наличии в Акте сдачи-приемки работ той услуги или детали, по неисправности или не корректной работе которой обратился Заказчик;
  • при наличии отдельного гарантийного талона/товарного чека на оборудование, устанавливаемое заказчику.

2. Удаленная диагностика осуществляется в срок до 3 рабочих дней с момента получения обращения. Ремонт осуществляется в согласованные с Заказчиком сроки.

3. На установленное оборудование предоставляется гарантийный срок согласно товарному чеку до 3 лет. На выполненные услуги аппаратного и программного характера – сроком от 3-х до 6-ти месяцев в зависимости от конкретной услуги и прописывается в Акте сдачи-приемки работ.

4. Гарантийный срок исчисляется с момента подписания сторонами Акта сдачи-приемки работ по ремонту компьютера.

5. Гарантируется работоспособность комплектующих компьютера в составе только того системного блока, в котором они были установлены, запущены и протестированы Исполнителем.

6. Курьерская доставка оборудования в сервисный центр для гарантийного обслуживания (в том числе замены) осуществляется нашими сотрудниками, но за счёт отправляющей стороны.

7. При наступлении не гарантийного случая Исполнитель по согласованию с Заказчиком осуществляет постгарантийное обслуживание оборудования, при котором производитель извещает Заказчика о стоимости постгарантийного обслуживания, заключается новый акт сдачи-приемки работ с предложением заключить договор на постгарантийное обслуживание. Производитель осуществляет постгарантийное обслуживание оборудования только после подписания с Заказчиком отдельного соглашения на платное обслуживание, в котором регламентируются условия и сроки работ.

8. В случае, если заказчик после проведения диагностики отказывается от ремонта, сданного им оборудования, включая случай перевода аппарата из гарантийного в платный, необоснованного обращения (заявленный дефект не подтвердился) заказчик оплачивает стоимость проведенной диагностики в размере 950 рублей.

9. Исполнитель не несет ответственности за информацию заказчика и другие убытки, связанные с ее утерей ни при каких обстоятельствах. Заказчик согласен с частичной или полной утерей информации при проведении работ исполнителем по данному Акту сдачи-приемки работ. В случае передачи исполнителю оборудования без жесткого диска заказчик согласен с невозможностью проведения полной диагностики оборудования и как следствие, возможным обнаружением дополнительных неисправностей при приеме техники у исполнителя после окончания работ.

10. Гарантия на оборудование не осуществляется:

  • при нарушениях Заказчика или Пользователя условий эксплуатации, перевозки и хранения оборудования;
  • действий (или бездействия) Заказчика или Пользователя или иных лиц, повлекших за собой выход из строя оборудования;
  • при наличии на оборудовании следов вскрытия, ремонта, модернизации или иного физического воздействия;
  • по причинам, не относящимся к конструктивным недостаткам оборудования;
  • по истечении установленного гарантийного срока на оборудование и услуги;
  • отсутствии или нарушение заводской пломбировки оборудования;
  • на узлы и детали, вышедшие из строя в результате усиленного естественного износа.

11. Гарантии на работу установленного программного обеспечения не распространяются:

  • при самостоятельном удалении/перенастройке антивируса и программ для защиты, при попадании на компьютер вредоносного программного обеспечения;
  • при самостоятельной установке программ для настройки, чистки, оптимизации работы компьютера и операционной системы;
  • при наличие внешнего фактора – внезапное отключение питания или некорректное отключение компьютера, модификация программного обеспечения, заражение компьютера вирусами, установка новых версий драйверов, удаление системных файлов случайное, изменение настроек операционной системы.

12. Гарантийные исправления и редактирования не будут выполняться:

  • при наличие финансовых задолженностей со стороны Заказчика;
  • при несоблюдения правил транспортировки и условий хранения, технических требований по размещению и эксплуатации оборудования;
  • при самостоятельном переносе, замене, перенастройке оборудования, установке/удалении программы обновлении движка/модулей или помощи сторонних специалистов.

13. Гарантийному исправлению подлежат неисправности, вызванные, неправильным или некорректным ремонтом, сборкой или настройкой техники.

 25,964 total views,  1 views today